POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1. TROCAS

Se a sua compra, por alguma razão não é a mesma que consta no seu pedido, você pode soliticar a substituição imediata do item, desde que o produto diferente do que você imaginou não tenha sido um engano cometido por você mesmo na hora da compra. 

O item só poderá ser substituido por um mesmo produto. Se você deseja substituir o produto por outro diferente, mas no mesmo pedido, entre em contato conosco imediatamente após a compra para encontrarmos a melhor solução. Um produto só poderá ser substituído nessas condições somente antes do envio. 

2. CANCELAMENTO DA ENCOMENDA

Todos os pedidos podem ser cancelados até serem enviados. Se o seu pedido foi pago e você precisa alterá-lo ou cancelá-lo, entre em contato conosco dentro de 12 horas.

Depois que o processo de embalagem e envio for iniciado, ele não poderá mais ser cancelado. Você precisará aguardar a entrega para solicitar a desistência da compra e ser devidamente reembolsado após devolver o item.

3. REEMBOLSOS

você pode solicitar um reembolso ou reenvio se:

  1. você não os recebeu dentro do tempo garantido (45 dias sem incluir o processamento de 2 a 7 dias)
  2. você recebeu o item errado
  3. você não quer o produto que você recebeu (neste caso você deve devolver o item às suas custas e o item não pode ter sido usado)

Nós não emitimos o reembolso se:

  1. seu pedido não chegou devido a fatores sob seu controle (por exemplo: o endereço de entrega incorreto)
  2. seu pedido não chegou devido a circunstâncias excepcionais fora do nosso controle (por exemplo: não autorizado pela alfândega, atrasado por um desastre natural ou devido à pandemia).

* Você pode enviar solicitações de reembolso dentro de 15 dias após o prazo garantido para entrega (45 dias úteis) ter expirado. Você pode fazê-lo enviando uma mensagem aqui .

4. DEVOLUÇÕES

Se por algum dos motivos elencados nos itens anteriores você precisar devolver o seu produto, basta entrar em contato conosco que encontraremos juntos a melhor solução.

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